دبي تطلق أول تكامل حكومي عالمي مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

في قفزة نوعية تعيد تعريف مفهوم التحول الرقمي الحكومي أصبحت هيئة كهرباء ومياه دبي أول جهة حكومية ومؤسسة خدماتية على مستوى العالم تدمج خدماتها مباشرة مع منصات الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر إطلاق تجربتها الرسمية على منصة تطبيقات " شات جي بي تي" متجاوزة بذلك الحدود التقليدية للقنوات الرقمية المتمثلة في المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية.
الخطوة لا تمثل مجرد إضافة قناة تفاعل جديدة بل تجسد تحول جذري في نموذج تقديم الخدمات من التفاعل الرقمي القائم على واجهات ثابتة إلى التفاعل الذكي القائم على المحادثة الطبيعية مع وكلاء رقميين فالمتعامل اليوم لم يعد بحاجة إلى تحميل تطبيق أو تصفح موقع بل يكفيه أن يسأل مساعده الذكي المفضل "ما قيمة فاتورة الكهرباء لهذا الشهر؟" أو " أين أقرب محطة شحن للسيارة الكهربائية؟" ليحصل على الإجابة الفورية عبر منصة يثق بها ويستخدمها يومياً.
وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة "نسعى لترسيخ مكانة الهيئة كأول مؤسسة خدماتية عالمياً قائمة على الذكاء الاصطناعي بشكل كامل هذا الإطلاق يمثل محطة فاصلة في مسيرتنا نحو التحول الرقمي المتقدم الانتقال من تقديم الخدمات رقمي إلى تقديمها ذكي عبر دمجها مع المنصات التي يعيش عليها المتعاملون اليوم".
وأضاف معاليه أن التحول الرقمي لم يعد خيار تكنولوجي بل استجابة لتحولات جوهرية في سلوك المتعاملين حيث باتت منصات الذكاء الاصطناعي التوليدي قناة رئيسية للبحث والتفاعل وأوضح أن الهيئة تبني هذا التحول ضمن إطار حوكمة رقمية صارم يضمن أمن البيانات وحماية الخصوصية مع خطط للتوسع التدريجي في الخدمات المقدمة عبر هذه القناة الذكية.
واليوم يستطيع متعاملي الهيئة إنجاز خدمات أساسية عبر "شات جي بي تي" تشمل الاستعلام عن الفواتير وتفاصيل الحساب، تحديد مواقع محطات "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية مع إرشاد تفاعلي لأقرب محطة والاطلاع على مواقع مراكز إسعاد المتعاملين ومواعيد العمل كل ذلك عبر محادثة طبيعية تشبه التحدث مع موظف خدمة عملاء ذكي.
هذه المبادرة ترسي مفهوم جديد للتحول الرقمي الحكومي ليس كأتمتة للإجراءات القائمة بل كإعادة ابتكار لعلاقة المتعامل مع الجهة الحكومية عبر وكلاء رقميين يفهمون السياق ويستجيبون بلغة بشرية ويعملون داخل المنصات التي يختارها المستخدم ليصبح التحول الرقمي ليس ما تفرضه المؤسسة على المتعامل بل ما يختاره المتعامل بحرية.