من البحث إلى التخطيط الكامل Airbnb تحول تطبيقها إلى مساعد ذكي للسفر

تستعد شركة Airbnb لتحويل تطبيقها من مجرد منصة للبحث عن أماكن الإقامة إلى مساعد رقمي ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في تخطيط رحلاتهم بالكامل وإدارة الاستضافات.
وتخطط الشركة لتوسيع استخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية والهدف هو بناء تجربة ذكية تفهم احتياجات المستخدمين وتساعدهم في اختيار الوجهات والأنشطة والمواصلات إلى جانب دعم المضيفين في إدارة أعمالهم بشكل أكثر فعالية.
ولتعزيز هذا التوجه عينت Airbnb مدير تقني جديد يمتلك خبرة واسعة في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف تسريع تطوير الميزات الذكية داخل المنصة وإعادة تصميم تجربة المستخدم لتكون أكثر تفاعل وذكاء.

بدأت الشركة فعلياً باستخدام أداة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي تسمح للمستخدمين بوصف احتياجاتهم بلغة طبيعية مثل كتابة “أبحث عن شقة هادئة قرب البحر لعطلة نهاية أسبوع مع عائلتي" لتحصل على نتائج مخصصة دون الحاجة لاستخدام كلمات مفتاحية تقليدية.
كما تختبر Airbnbحالياً إدراج قوائم عقارات مدفوعة ضمن نتائج البحث الذكي مع الحفاظ على جودة التوصيات ومن المتوقع أن تتطور هذه الأداة لتصبح رفيق رقمي يرافق المستخدم طوال مراحل رحلته من التخطيط إلى الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة.

في جانب خدمة العملاء طبقت الشركة نظام ذكي يعمل حالياً باللغات الإنجليزية والفرنسية والإسبانية في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وتمكن النظام من حل نسبة ملحوظة من المشكلات دون تدخل بشري مع تقليل زمن المعالجة بشكل كبير. وتخطط Airbnbلتعميم هذه الخدمة عالمياً خلال العام الجاري.
كما تخطط الشركة لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي داخلي ليشمل جميع مهندسيها مما سيساعد في تسريع تطوير المنتجات وتحسين جودة الكود البرمجي.